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Ronaldo Behrens
Artigos
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A MEDIAÇÃO COMO MEIO DE REDUÇÃO DE CONFLITOS E AUMENTO DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Autor: Ronaldo Behrens – LEXNET Belo Horizonte
O presente artigo apresenta duas premissas: uma, observada da teoria da Administração de Empresas, na qual ouvir o cliente é um componente essencial para a melhoria contínua de serviços e/ou produtos, ou seja, da qualidade de oferta da própria empresa; outra, retirada da doutrina jurídica, a de que a Mediação é o método não adversarial de resolução de conflitos mais apropriado para a preservação do relacionamento entre partes divergentes.



